Regler och villkor
Här har vi sammanfattat det viktigaste i våra kundvillkor. Spelreglerna för ett enskilt spel hittar du vid själva spelet, och de särskilda reglerna för en bonus visas vid erbjudandet. Skiljer sig något åt är det de specifika reglerna som går först.
Ditt konto
Kontot är personligt och kan bara öppnas av den som fyllt 18 år och bor eller stadigvarande vistas i Sverige. Du registrerar dig och identifierar dig med Mobilt BankID. Uppgifterna du lämnar ska vara fullständiga och aktuella, och du får bara ha ett konto hos oss.
Spärr och avslut
Vi får spärra ett konto när vi misstänker att det används i strid med reglerna, eller när någon annan än du använder det. Vi kan avsluta kontot direkt vid fusk, spelmanipulation eller andra användningsområden än spel. Detsamma kan gälla om du varit inaktiv i tolv månader. Du kan själv avsluta kontot när du vill.
Pengar in
Vi hanterar svenska kronor. En transaktion ligger mellan 100 kr och 200 000 kr beroende på metod. Betalkort, bankkonton och andra betaltjänster måste vara dina egna. Kontanter tas inte emot, och saldot på spelkontot ger ingen ränta.
Pengar ut
Du måste spela igenom en insättning minst en gång innan vi kan behandla ett uttag. Annars nekas begäran och beloppet går tillbaka till saldot. Utbetalningen sker normalt till det bankkonto du satte in från. Vill du använda ett annat konto behöver du visa att båda är dina.
Vi kan be om handlingar för att bekräfta vem du är eller varifrån pengarna kommer, och då kan uttaget dröja. Stora vinster över 500 000 kr kan ta upp till 30 dagar. Behöver en spelleverantör kontrollera en runda kan handläggningen förlängas med upp till fem dagar.
Avbrutna spel
Satsningar gäller även om spelet stoppas av tekniska problem som inte beror på oss. Uppstår felet i vårt eget spel eller på vår sajt återställer vi saldot till läget före omgången.
Bonusar
Du behöver godkänna reglerna för ett bonuserbjudande för att kunna använda det. Vi granskar hur erbjudanden används. Tyder något på fusk, penningtvätt eller annan otillåten aktivitet får vi hålla inne, återkalla eller justera bonusen, frysa eller avsluta kontot och vid behov rapportera till myndigheter.
Betting
För sportspel gäller särskilda vadhållningsvillkor. Vi har nolltolerans mot matchfixning och kan stoppa eller ogiltigförklara spel när ett evenemang utreds.
Reklamation
Skriv till [email protected] så snart du kan efter att du upptäckt felet. Beskriv ärendet så noga som möjligt och skicka gärna med underlag. Du får vårt beslut skriftligt. Är du inte nöjd kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, eller ta ärendet till allmän domstol.